Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos

Tienda Estancia María Luisa

En Tienda Estancia María Luisa comercializamos productos lácteos refrigerados y perecederos. Por seguridad alimentaria y para cuidar la cadena de frío, los cambios y devoluciones se gestionan únicamente bajo las condiciones de esta política.

1) ¿Cuándo aceptamos cambios, devoluciones o reintegros?

Solo en estos casos:

  • Producto recibido en mal estado (envase dañado o abierto, pérdida de vacío, derrame, signos claros de deterioro, olor/sabor anormal atribuible a falla de origen o transporte).

  • Producto vencido o con fecha de vencimiento anterior a la entrega.

  • Producto incorrecto o faltante respecto del pedido.

2) Productos alcanzados (según tu tienda)

Esta política aplica a:

  • Quesos por horma (y/o productos con peso variable, cobrados por kg o por pieza según peso final).

  • Yogures, leches y dulce de leche por unidad.

3) Casos en los que NO corresponde cambio o devolución

No se aceptan cambios/devoluciones cuando:

  • El producto no tiene fallas y el motivo es preferencia personal.

  • Hubo mala conservación posterior a la entrega (no refrigerarlo, dejarlo fuera de heladera, exposición al calor, etc.).

  • El producto fue consumido parcial o totalmente y no se reclamó dentro del plazo.

  • El producto fue manipulado de forma que impide verificar su condición original.

4) Plazo para reclamar (IMPORTANTE)

Para validar trazabilidad y conservación:

  • Reclamos por mal estado / vencimiento / producto incorrecto / faltantes: dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

Reclamos fuera de plazo pueden ser rechazados porque no es posible garantizar condiciones de conservación.

5) Condiciones para que el reclamo sea válido

Para procesar el reclamo, el cliente debe:

  • Mantener el producto refrigerado.

  • Conservar envase original y etiqueta (lote y vencimiento visibles).

  • Enviar fotos y/o video del producto y envase.

  • Informar número de pedido, producto afectado y descripción del problema.

6) Entrega con reparto propio (zonas de cobertura)

La entrega se realiza con reparto propio en ciudades seleccionadas de Entre Ríos, algunas zonas de Corrientes y sectores de zona norte de Buenos Aires.

Recomendación clave:

  • Revisá tu pedido al momento de recibirlo (cantidad, productos y estado del envase).

7) Quesos por horma y peso variable (aclaración comercial)

En productos como quesos por horma, el peso puede variar levemente.
Por eso:

  • El cobro puede ajustarse al peso real de la horma/pieza entregada (según lo informado en la tienda).

  • Esa variación no es motivo de devolución si el producto fue entregado correctamente y en buen estado.

8) ¿Cómo resolvemos el reclamo?

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:

  • Reposición (cambio) en la próxima entrega disponible.

  • Nota de crédito para una próxima compra.

  • Reintegro total o parcial, según corresponda.

Si la falla o error es comprobable, Tienda Estancia María Luisa asume la gestión de la solución sin costo adicional.

9) Cómo hacer el reclamo

Contactanos por nuestros canales oficiales (WhatsApp / Email / Contacto web) con:

  • Número de pedido

  • Producto/s afectados

  • Motivo del reclamo

  • Fotos/video: envase, etiqueta, vencimiento y estado del producto

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo devolver un producto porque “no era lo que esperaba”?
No. Al ser productos perecederos, solo se aceptan reclamos por mal estado, vencimiento, faltantes o error de pedido.

¿Qué pasa si no estaba en mi casa y lo recibieron por mí?
Se considera entregado igualmente. Por eso es clave que quien reciba controle el estado del pedido al momento de la entrega.

¿Qué pasa si el producto se echó a perder después por falta de heladera o cortes de luz?
No corresponde devolución, porque es un factor externo y posterior a la entrega.

Contacto

  • WhatsApp: +54 9 3435 30-6364

  • Email: tienaestanciamarialuisa@gmail.com

  • Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00hs a 18:00hs